Conflitos são sempre negativos, correto? Atrapalham o nosso desenvolvimento como pessoas e geram emoções inconvenientes, correto? Não.

Segundo pesquisa da empresa American Management Association, gestores passam 24% do tempo mediando conflitos. Especialistas afirmam que, ao contrário do que possa parecer, isso tem um lado positivo, que estimula o debate de idéias e o crescimento coorporativo. Claro, desde que nas devidas proporções, de preferência chegando a conclusões positivas ao final de cada embate.

Foram listados seis habilidades essenciais para resolver conflitos. Resumidamente:

1- Criar ou recriar o vínculo com o “adversário”. Um bom líder deve saber afastar a pessoa do problema, mantendo uma relação de cordialidade.

2- Negociar por meio de diálogo. É importante focar-se no objetivo comum, possibilitando a troca fluida de informações e idéias.

3 – Levantar pontos críticos a serem discutidos, no momento adequado, sem hesitar. Basta tratar o próximo com respeito e não adotar postura hostil.

4 – Entender se a causa do conflito mora na necessidade ou no interesse. A primeira tem a ver com algo vital. Já o segundo ponto, se trata de algo mais superficial.

5- Tentar criar empatia com o outro. Há pesquisas que indicam que o sistema límbico do nosso cérebro (emoções) decifra as intenções – boas e más dos companheiros.

6- Construir uma relação positiva por meio do entendimento dos diferentes pontos de vista em questão.

Fonte: http://www.hsm.com.br/editorias/altagerencia/seis-habilidades_essenciais.php?